Bermuda Yellow Pages è una piattaforma di ricerca locale, progettata per fornire informazioni accurate e ricche di risorse per residenti e visitatori della Isole Bermuda. Le piattaforma proprietaria utilizzata sfrutta un algoritmo di ricerca che garantisce la massima accuratezza nei risultati della ricerca.

Da oggi Bermuda Yellow Pages si arricchisce di una nuova straordinaria funzionalità: l’uso di Sitòfono!

WIHP è una società internazionale di marketing online per alberghi indipendenti, il cui obiettivo è di fornire agli albergatori gli strumenti per generare il massimo dei ricavi attraverso il loro sito. Attraverso web, campagne pubblicitarie, social media, consulenza (solo per citare alcune delle attività svolte), aiuta gli hotel a incrementare le vendite e la visibilità.

Grazie a WIHP per avere scelto Sitòfono!

STAFF TRAINING WEEK: Una nuova idea di formazione dedicata allo staff alberghiero.

Per Staff intendiamo le risorse umane, il personale dipendente del vostro albergo, sui cui investire per un miglior rendimento sia professionale sia umano dello stesso. In questa settimana di formazione l’obiettivo sarà formare chi è appena arrivato nel vostro Staff ed ha bisogno di alcuni consigli importanti per affrontare al meglio la stagione e per motivare chi, invece, è nel team dei vostri collaboratori già da tempo ed ha bisogno di trovare nuovi stimoli e motivazione per dare il meglio di sé.

Dove?
via Macanno, 38/G RIMINI – tel. 0541.57474 – fax 0541.59980

Quando?
Gli appuntamenti della durata di 4 ore si svolgeranno presso la Sensory Room dal 16 al 20 maggio, dalle 9.30 alle 13.30

Gli argomenti?
16 maggio 2011 Front Office Solutions – Vittorio Molinari
17 maggio 2011 Vendita al telefono – Alessandra Belluomini
18 maggio 2011 Come rispondere efficacemente alle e-mail e alle recensioni online – Maria Antonietta Pelliccioni
19 maggio 2011 Service Excellence – Cecilia Cianfanelli
20 maggio 2011 Il servizio che vende al ristorante – Alberto Ravenna

Quanto costa?
La quota di partecipazione è pari ad € 80 +iva per singolo seminario e € 350 +iva per il pacchetto da 5 seminari.

Cosa comprende?
Sarà compreso un coffee break e al termine di ogni incontro sarà consegnata copia del materiale mostrato in aula e un attestato di partecipazione.

PARLA GRATIS con gli organizzatori del corso

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Lo scorso mese mi stavo confrontando con un cliente sulla campagna pay-per-click che avevamo studiato per loro, ed è emerso un fatto particolare, relativo ad un gruppo di annunci dedicato all’offerta di San Valentino.

Il gruppo di annunci creato ad hoc per questa festività performava incredibilmente bene, con percentuali di click (CTR) di oltre il 10% e alti tempi di permanenza sul sito ufficiale, ma niente conversioni direttamente da quel gruppo di annunci.

Mentre ne parlavamo insieme, la commerciale ci mise al corrente che erano arrivate moltissime telefonate per avere informazioni sull’offerta in questione. Ed ecco che finalmente abbiamo capito dove andavano a finire le prenotazioni per San Valentino: sul telefono!

E’ vero: “il canale telefonico è in declino per il sesto anno consecutivo. Nel 2006, le prenotazioni telefoniche costituivano il 31,3% delle prenotazioni per le maggiori 30 catene alberghiere, mentre oggi la quota di mercato è decisamente scesa: nel 2008 al 25,1% e nel 2009 al 22,2%” (“Internet: la luce alla fine del tunnel per l’hotel nel 2010”).

Nonostante tutto comunque, il telefono continua ad essere un mezzo privilegiato per richiedere delucidazioni, informazioni aggiuntive e talvolta prenotare, soprattutto per gli Italiani.

Telefonate: una grande responsabilità, un grande potere

Certo il mezzo telefonico sembra molto più semplice da gestire di quello on-line, ma avete mai provato ad ascoltare di nascosto i vostri collaboratori? Come si presentano? Che cosa rispondono se sono messi in difficoltà da un cliente? La vera stoffa del front desk si vede soprattutto di fronte al cliente “walk-in”, ma ancor più al telefono.

Riuscire a convertire una telefonata in prenotazione non è compito facile: ci vuole preparazione, flessibilità, empatia e prontezza.

Chi risponde al telefono è detentore di un grande potere, perché ha davvero moltissimi strumenti a disposizione per convincere l’utente a soggiornare da voi, ma anche di una grande responsabilità.  Ricordatevi che chi interloquisce con i clienti al telefono, “incarna” il vostro hotel, è la sua voce e la sua faccia. Da lui dipendono la vostra brand reputation e i vostri profitti finali: ecco perché vale la pena preparare lo staff con un apposito training

Provate a fare voi stessi qualche telefonata da “Mistery Guest”, oppure fatele fare a un amico suggerendogli che cosa chiedere, per verificare l’atteggiamento e la prontezza del vostro staff e la capacità di chiudere le vendite del vostro front desk.

Ecco alcuni errori da evitare:

1. “Pronto?”:
   Menzionare il nome dell’hotel appena alzata la cornetta mi sembra il minimo, ma aggiungere anche il proprio nome e una rassicurante offerta d’aiuto serviranno a mettere la ciliegina sulla torta di una perfetta presentazione (es. “Hotel Excelsior, sono Massimo, come posso aiutarla?”). In più, chiedere il nome dell’interlocutore e se è già stato ospite dell’hotel servirà a rompere il ghiaccio e a calibrare l’offerta di soggiorno a seguire.
2. “Non so quale sia la tariffa di Booking, ma se è più bassa può prenotare lì!”:
   Quanto sono preparati i vostri collaboratori sulla gestione delle tariffe? Tutti coloro che hanno a che fare con il cliente, dovrebbero essere messi al corrente che via telefono si può anche contravvenire alla rate parity per risparmiare all’hotel le commissioni dei portali. Ogni giorno il front desk deve sapere quale sono le tariffe disponibili e quali sconti poter applicare all’occorrenza. (es. “Siamo molto spiacenti se i due prezzi non corrispondono, deve esserci un errore, ma se prenoterà direttamente con noi le faremo uno sconto del 15% sulla tariffa di Booking.”)
3. “Siamo spiacenti ma l’offerta che mi richiede è scaduta ieri e non è più disponibile”:
   Possibile che non si possa chiudere un occhio nel caso che l’utente confermi subito la prenotazione? O che non ci siano altre offerte disponibili da proporre in alternativa? (es: “L’offerta in effetti scadeva ieri ma se prenoterà subito, sarò felice di applicarla comunque alla sua prenotazione.”)
4. “Non so cosa venga detto su TripAdvisor, non deve dargli credito”:
   Che cosa accadrebbe se un cliente chiedesse spiegazioni su una recensione pubblicata on-line (es: “Su TripAdvisor dicono che la connessione wi-fi costa 2 euro l’ora, ma sul sito dite che il wireless è gratuito”)? Il front desk deve essere pronto a spiegare le motivazioni dell’hotel argomentandole proprio come se avesse risposto alla recensione on-line, altrimenti potrebbe apparire poco attento alle necessita dei clienti. (es: “Non si preoccupi, deve esserci stato un errore, la nostra connessione è gratuita per tutti i nostri clienti, proprio come indicato sul sito.”)
5. “La Camera standard viene 120 € a notte, vuole prenotare?”:
   Un po’ di formazione di up-selling e cross-selling al vostro team non farà certo male. Parlare in modo convincente ed empatico e valorizzare la struttura, devono diventare un vero e proprio imperativo. (es: “La Camera standard viene 120 € a notte, ma forse non è al corrente che con soli 20 € in più potrebbe soggiornare nella nostra Deluxe con vasca idromassaggio e vista panoramica.”)

Monitorare e premiare

Talvolta il canale telefonico è a tal punto sotto valutato da non tenere nemmeno traccia delle telefonate ricevute, di quelle che si sono concretizzate in prenotazione e di quelle che al contrario non hanno prodotto risultati.

Sul mercato oggi sono presenti molti strumenti per tracciare le telefonate, ma in realtà basta un foglio di Excell dove riportare con precisione per data le telefonate ricevute, le richieste dei clienti, le relative risposte da parte dell’hotel e quali hanno portato ad una effettiva prenotazione.

Una volta raccolti questi dati, potrete capire se si è utilizzato un pricing errato o se si tratta semplicemente di mancanza di strategia da parte dei vostri collaboratori.

Oltre a dedicare dei corsi di formazione alla gestione delle telefonate, perché non sensibilizzare ulteriormente il team sul canale telefonico con dei veri e propri riconoscimenti?

Il 9, 10, 11 Dicembre 2010 a Roma presso l’Hotel Capannelle, ritorna l’appuntamento annuale di alta formazione sul Revenue e Web Hotel Management, per il quale il WHR riunisce i più grandi esperti nazionali e internazionali. Tra le novità dell’edizione 2010, il concetto della “formazione a portata di mano”, dove i partecipanti potranno interagire direttamente con gli esperti di settore, per un’esperienza formativa senza precedenti! Tre le giornate dell’evento, dedicate a comprendere le mutate esigenze del mercato turistico on-line, modulabili a seconda delle proprie esigenze.

L’agenda dell’incontro

Day 1 – FARE REVENUE – Hotel Revenue strategico-operativo: nuovi trend, strategie e strumenti.

Day 2 – REVENUE ITALIA - Marketing, Brand & Hospitality Management per le destinazioni.

Day 3 – REVENUE TRA PRESENTE E FUTURO - Web, Mobile e Social Media Marketing: i risultati del Web e l’impatto sul Revenue.

A chi è rivolto?

Operatori del ricettivo alberghiero, in particolare hotel manager, revenue manager e web marketing manager, destination marketers e giovani in fase di formazione, desiderosi di acquisire nuove competenze.

Vuoi maggiori informazioni? Clicca qui!

Visita il sito web ufficiale: Webhotelrevenue.com

Possono partecipare alla ricerca tutti coloro che risiedono in Italia e che sono maggiorenni.

Al termine della compilazione si riceverà un buono sconto per dei soggiorni in alcuni alberghi della Sardegna e, inoltre, si avrà la possibilità di partecipare all’estrazione di un fine settimana gratuito (due notti per due persone) in un uno di loro.

Clicca qui e compila il questionario online.

Si fotograferà un nuovo punto della situazione sul fenomeno web 2.0, più in particolare sul Travel 2.0, con le consuete contaminazioni con mondi apparentemente distanti dal turismo, riproponendo una ormai collaudata formula di eduentertainment che rende gli eventi BTO – Buy Tourism
Online imperdibili per chi vuole conoscere, elaborare, agire, incontrare, connettersi.

La struttura di BTO – Buy Tourism Online è quella di un format innovativo, nel quale si combinano conferenze e convegni, sessioni di formazione su argomenti più specifici, ai quali i partecipanti s’iscrivono secondo il proprio interesse, e infine il Club degli Espositori e un MarketPlace di incontro tra domanda ed offerta qualificate.

Per iscriversi al volo basta cliccare qua!

Sito ufficiale:

http://www.buytourismonline.com
Programma:
http://www.buytourismonline.com/index.php?bto-2010

Speakers:
http://www.buytourismonline.com/index.php?relatori-bto-2010-new

FREE Training Sessions:
http://www.buytourismonline.com/index.php?training-session-2010-free

Per iscriversi:
http://www.buytourismonline.com/index.php?visitatori_BTO_2010

Nel settore dei servizi sostitutivi di mensa, particolarmente attiva nella ricerca e nella realizzazione di servizi web-based è da sempre RistoChef che si distingue nuovamente per la sua originalità essendo la prima Società del settore ad attivare un servizio basato sull’interazione web+voce, particolarmente innovativo che sta riscuotendo un crescente e rapido successo.

I Buoni Pasto BuonChef e BuonChef CLUB – entrambi brand utilizzati per le emissioni effettuate dall’azienda milanese – sono i primi acquistabili anche tramite un canale di vendita che si basa sull’interfaccia web del sito internet della Società dal quale il Cliente può attivare, senza limiti, una chiamata voce su linea telefonica semplicemente attivando un apposito “Sitòfono” presente nella pagina visitata.

Ed è proprio “Sitòfono” il nome del servizio che traduce l’operazione di click to call in un contatto immediato con la forza vendita aziendale (tempo di risposta: 2 secondi) ampliando e migliorando ulteriormente la performance commerciale.

Il servizio sarà presente anche nei marketplace che promuovono i servizi di RistoChef (come quello di Confindustria e quello, specialistico, del portale “buonipasto.it”).

La soluzione prescelta, attivata in collaborazione con Abbeynet, leader nei servizi VoIP, intende accrescere il valore aggiunto generato dal traffico dei visitatori che navigano all’indirizzo www.buonchef.it tramite il quale sono registrati numerosissimi accessi anche grazie a sezioni che RistoChef è l’unica ad offrire rispetto alla concorrenza (tra queste si distinguono la ricchissima Chef-d’Oeuvre con oltre 250 tra musei, gallerie d’arte ed altre strutture culturali a disposizione dei Clienti e la press room, ricca di novità e di informazioni sul settore, molto letta anche dagli oltre 70.000 Esercenti pubblici affiliati).

Maggiore propensione a contattare l’agenzia immobiliare
Stabilire una relazione diretta con l’agente, infatti, aiuta l’utente a soddisfare il suo crescente bisogno di sicurezza. Un cliente soddisfatto, inoltre, sarà sicuramente più propenso a richiedere il servizio dell’agenzia. Questo, senza dubbi, provoca benefici anche per le agenzie che vedono incrementare i loro volumi di vendita riducendo la percentuale di abbandono sulla scheda dettaglio annuncio.

Ecco il motivo per cui LivelloCasa.it ha deciso di offrire il Sitòfono come servizio: agevolare chi cerca un immobile con la possibilità di contattare telefonicamente l’agenzia senza spendere un centesimo e senza allontanarsi dal PC. Offrire alle agenzie un canale grazie al quale possono vedere i loro volumi di vendita aumentare in maniera esponenziale.
Inoltre, chi chiama l’agenzia, ha a disposizione una vera e propria segreteria telefonica via e-mail. Se il numero chiamato è occupato, infatti, i clienti possono lasciare un messaggio vocale ricevendo, in tempo reale, una email di notifica.

Sitòfono è gratis per tutti gli iscritti a Livello Casa (sino al 31/01/2011)
Il servizio Sitòfono, per tutti gli utenti abbonati a LivelloCasa.it, può essere utilizzato gratis sino al 31/01/2011.
Le telefonate, in questa fase di test, avranno una durata massima di 10 minuti se arrivano o provengono da un fisso o di 3 minuti se provenienti o indirizzate ad un cellulare.
Ogni giorno sarà possibile effettuare al massimo 5 chiamate, con un limite di 10 mensili. Per evitare abusi, inoltre, è stato limitato a due il numero di chiamate giornaliere provenienti dallo stesso numero.
Fonte: informazione.it